物业服务常见问题处理流程和办法

　　业主公区物品丢掉物业并无职责，处理时需站在安慰、帮忙的态度，依据实际状况处理：

　　1、首要要了解作业通过，安慰业主心情，清晰职责方，防止业主将对立锋芒指向物业。

　　2、解说时掌握以下准则：依据《民法典》及《前期物业服务协议》：任何个人和单位不得占用公共部位。将私人物品放在公区归于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品进行看守的职责。

　　3、可恰当劝说、帮忙业主报警，警方查询时物业有必要供给监控材料等必要的帮忙。

　　1、关于在正常行走区域产生的、因业主本身不小心跌倒的状况，应由业主自己担任。

　　2、关于在易滑倒路面或施工区域产生的跌伤状况，若物业公司能证明采纳了必要的防护办法，即：关于园区内易滑倒的当地，物业公司应在显着方位设置警示标识。关于因极点气候（例如暴雨暴雪）、施工等形成的路面封闭，不光要在显着方位设备警示标识并需求设置围挡物业公司不承当职责；若物业公司未采纳必要的防护办法，需对业主跌伤负首要职责。

　　物业公司在日常办理中必定要及时对易产生跌伤等事端的区域做好警示和防护办法并有知道留存依据。

　　1、首要，清晰业主与物业之间签定的《车位办理协议》，若其间没有规则物业公司担任车辆及车辆上的物品保管，则车辆及车上物品意外受损或丢掉，由车主自行担任。

　　2、可恰当引导、帮忙业主报警或向车辆稳妥公司理赔，供给监控材料等必要帮忙。

　　处理流程：依照合同约好物业公司为业主供给服务，包含业主产业收支小区需求核实，物业公司有核实的职责，但没有拘留的权力。

　　处理流程：物业公司与业主有无看守邮件的约好，如没有则物业没有补偿职责。如因邮箱破损物业未及时修理导致邮件丢掉，物业则承当办理职责。

　　1、停放的车辆被盗物业公司是否承当补偿职责关键在于物业办理服务合同对车辆办理行为的约好，假如两边未在合同中约好，物业公司就不必承当职责。

　　2、每年所交纳的物业办理费系归纳服务费，在费用构成中并无轿车保管费的项目，而车辆保管亦不归于物业公司正常的物业办理公共性服务规模。物业公司只对物业办理区域内业主的人身、产业安全负有安全防备作业的职责，当产生违背有关治安行为时，物业公司应当及时采纳办法阻止该行为，一起应当向有关行政办理部分陈述并做好帮忙作业。所以关于业主车辆的失窃，物业公司就不承当补偿职责。

　　3、物业服务的安全服务的性质是一种群防群治的安全防备服务，物业服务企业仅仅帮忙公安机关进行办理的。要物业服务企业对业主或物业运用人的产业负彻底的保管、稳妥职责是不公平的也是不合法的。可是物业公司能够在案子产生时活跃帮忙公安机关破案。

　　4、丢掉车辆是现在社会的一个比较遍及的社会现象，社会治安问题也不是保安才干规模能处理的问题。

　　假如是在户内跳楼，则物业不承当相应职责；若由于物业办理不善或不当，形成跳楼，则物业公司负有相关职责。物业公司在日常办理中，要办理制止入内区域并粘贴相关提示标识。

　　1、不要急于求成。业主心里有火，静不下来时，不要急着追业主表态，最好是通过详尽的解说作业，让业主知道到自己的不对之处，最好让业主自己提出处理意见。

　　2、不要与业主对立。不管处理任何作业，要平心静气摆事实，讲道理，有理有节。不能由于过错在业主，就粗犷对待业主，而应以服务者的身份与业主沟通，作业会向好的方向开展。

　　3、不要陷于羁绊。作业产生后，跟业主讲清楚就行，不要现场羁绊不清，没完没了，引起业主恶感。处理问题要掌握好尺度，不能因小失大。只需业主知道到位，乐意补偿，作业便是圆满处理。从始至终都要遵从服务榜首的主旨。

　　1、加强事例宣扬警醒住户。应大力宣扬高空抛物的损害，应将形成严峻经济丢失、人员伤亡的高空抛物案子广泛宣扬；让住户知道，高空抛物除了有违品德，还有或许冒犯我国法令，然后到达有用防止高空抛物的意图。宣扬办法：微信大众号、微信群、物业管家朋友圈推送高空抛物相关体裁事例；园区电子显示屏、公告栏、楼宇大堂公告栏粘贴并宣扬；搞一些高空抛物损害的社区公德教育活动。

　　2、物业全员树立巡查监管机制。主张相关部分建立奖赏机制，鼓舞作业人员告发高空抛物行为并作好保护告发人的作业。假如这样做，等于小区里增加了多个“人工摄像头”，也让住户心中有数，知道有人随时监督高空抛物行为。

　　3、发起业主互相监督。业主自治、互相监督。产生该类作业，能承认职责人的，对职责人进行批评教育；不能承认职责人的，物业管家挨家劝导，促进部分习气不良的业主知道到高空抛物的损害，自觉改正。

　　5、有条件的应和谐法律人员进社区。物业没有法律权，无法对高空抛物的住户进行罚款。法律部分如城管、派出所等应进社区法律，一旦发现有人高空抛物且依据确凿，应该对其进行处分，还能够考虑进步罚款额度，有用惩戒高空抛物者。

　　1、当产生电梯困人时，监控中心通过电梯对讲机或现场喊话与被困人员取得联络，并阐明轿厢随时或许移动、有必要使其坚持冷静，不要慌张，奉告被困人员假如轿厢门处于半开闭状况，应设法将轿厢门彻底封闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等候救援人员的拯救。并当即告诉次序保护部、修理部电梯技工、电梯维保单位前往救援。

　　2、客户服务部和修理部电梯技工接报后当即赶往困人楼层，依据指示灯、操控柜内显示器、选层器横杆或翻开厅门调查判别轿厢所在方位。

　　当电梯停在距某平层方位约±0.5米规模时的救援作业程序如下：客户服务部和次序保护部担任与被困业户沟通稳定心情、防止心情恶化碰击轿厢门给救援作业带来不方便；电梯技工进入机房堵截电梯主电源，防止电梯意外发起，但有必要保存轿厢照明；用专用厅门钥匙敞开厅门；在轿顶用人力敞开轿厢门；帮忙乘客安全脱离轿厢；从头关好厅门；困人救援作业结束后，电梯技工应将状况完好、标准地记载在《电梯毛病记载表》内。

　　客户服务部、次序保护部担任与被困业户沟通稳定心情、进行安慰，防止心情恶化碰击轿厢门给救援作业带来不方便；

　　次序保护部担任应急处理、帮忙修理部救援；救援作业需求三人一起进行，一人在被困楼层用对讲机联络、两人在机房操作；电梯技工进入机房堵截电梯主电源，防止电梯意外发起，但有必要保存轿厢照明；撤除曳引电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄(即盘车手轮)；操作有必要由两人合作进行。一人握紧旋柄，另一人手持开释杆，悄悄撬开制动器，运用轿厢自重向正方向移动。为了防止轿厢移动太快产生风险，操作时应一撬一放使轿厢逐渐移动，直至最接近厅门±100毫米中止；承认刹车制动无误，放开盘车手轮；当电梯未超出顶层或底层的平层方位时，可向较省力的方向移动电梯；而当电梯超出顶层（或底层）平层时，则应向底层（或顶层）方向移动电梯；必要时运用盘车手轮盘动电梯；当轿厢平层后用专用厅门钥匙敞开厅门、在轿顶用人力敞开轿厢门、帮忙乘客安全脱离轿厢、从头关好厅门。

　　3、困人救援作业结束后，电梯技工应将状况完好、标准地记载在《电梯毛病记载表》内。

　　4、加强对小区内的安全办理，最大极限的发挥及人防、物防、技防的结合功效，充分发挥巡查人员巡防、联合相关部分，例如居委会等人防力气，活跃发起业主参加，加大夜间巡防力度及密度。

　　5、粘贴温馨提示，提示业主留意查看门窗是否安全，发现可疑人员及时奉告物业公司，削减入室偷盗案子的产生。

　　2、假如业主在家，礼貌向业主问候：“您好，我是物业公司的××，我正在巡查楼宇安全状况，发现您家门没有关好，为确保您的安全，所以唐突打扰了！请您体谅!”

　　3、假如业主不在家，榜首时刻告诉客服前台电话联络业主，奉告其家里门没有关。假如业主表明把门关上就能够，在没有发现有显着被盗被撬痕迹的状况下，能够把门关好后脱离。

　　4、假如发现有门锁被撬的痕迹，当即陈述次序担任人处理，并保护现场，不碰不摸任何物品，防止损坏指纹等破案线

　　当住户房间内产生紧迫状况，危及其他住户安全时，物业是有职责和职责采纳紧迫避险的办法，破门而入进行紧迫状况处理的。假如由于怯懦，而不采纳任何的办法，物业公司也是要承当不作为的法令职责的。为了防止“好意办坏事”，在采纳紧迫办法的一起，还要有必定的技巧和办法。破门而入之前，除了征得楼盘担任人的赞同以外，还有必要采纳以下办法，来证明自己的“洁白”，防止法令胶葛：（

　　）当即与派出所和居委会等单位联络，要求派人前来现场，作为第三者的证人；也可约请隔壁邻居作为证人。（2）有条件的应摄影或全程录像。十四

　　第二步：仍未整改的物业管家入户和谐，晓之以理、动之以情，向业主叙述占用公区对园区环境和物业办理的损害

　　第三步：以上过程后仍回绝整改的业主，在其占用公区处粘贴温馨提示或整改告诉并摄影留存，此外在日常办理中

　　第四步：关于遭周围住户激烈投诉或严峻阻止消防通道等占用公区的状况，可协同周围业主一起进行劝说，拒不整改者必要时采纳恰当强制办法，也可寻求业委会、归纳法律、消防局等相关部分帮忙。

　　好。因而，在小区业主激烈投诉不断，而屡次约请工商城管等政府部分无效的状况下，有必要要改动战略，变“堵”为“疏”。2

　　关于住改商类问题，物业有奉告、劝止的职责，并无强制法律权，关于劝止无效的，物业有职责及时向相关部分陈述，并供给必要的合作和帮忙。处理过程中，要留意留存作业痕迹，做好避责，一起实时跟进并向重视此

　　屏、电梯广告等，为住户供给广告登载服务，变堵为疏(先供给合理途径，再去堵歪门邪道，作业阻力就小了)，从而完成对其的有序办理。2

　　黑名单，严厉约束这些单位，直至其实在做出确保，并的确改正自己的违规行为。十九

　　(类似问题请业主委员会主任参加处理是办理公司明智之举，参加处理也是业主委员会主任的职责所在)。物业公司应具体介绍作业通过，并排举人证、依据，使各个方面留下物业的办理作业认真谨慎的形象，且物业处理问题并无任何不当，应当得到咱们的了解、尊重和支撑，业主应对打人一事结果担任（补偿相应的丢失及医疗费等）。3

　　对一些人无理取闹，不能不了了之，这既会伤害咱们职工的活跃性，又会滋长不良现象；一起，若物业服务企业单独处理，又有适当难度。而长于凭借各方面的力气，处理起来就相对简单得多。

　　管道的流转。依据以上规则，物业对共用部位有职责进行清洁。所以，入户门外侧在共用规模内，有职责进行整理。二十三

　　--加大宣扬力度，进步宣扬艺术。首要将警示牌由通道旁移至人们经常穿越、停留的绿洲中，一起将警示语由扎眼的请勿蹂躏草地、违者罚款更改为动心的足下留情、春意更浓，让人举目可及怦然心动；管--加强次序保护巡查，着重全员办理。针对收支较多的时刻点，指定专人要点巡查，一起规则物业其他职工若发现有人蹂躏绿洲，都要自动上前劝止；疏--营建客观情境，引导游人流向。在只要翻越亭台才干避开绿洲通行的地段，增铺平顺的人行通道，一起把绿洲喷灌时刻由早晨改为黄昏，坚持人流密度大的时段内绿洲新鲜温润，使人们尽享天然，而又无法作出石笋系马等煞风景之举。3

　　、物业做好相关问题的安慰、调理作业，晓之以理、动之以情，让噪声中止。拒不整改的，留存相关依据，帮忙报警处理。关于物业公司来说，呈现这类胶葛问题，应该以教育调停的办法，用“法、理、情”的手法处理处理这类物业相邻联系的胶葛。不要动不动就找派出所或其他政府部分干涉，防止小事变大，影响办理者和用户之间的和谐联系，阻碍今后办理作业的顺利开展。

　　《民法典》规则：修建区划内的路途，归于业主共有，但归于乡镇公共路途的在外。修建区划内的绿洲，归于业主共有，但归于乡镇公共绿洲或许明示归于个人的在外。修建区划内的其他公共场所、公用设备和物业服务用房，归于业主共有。

　　综上所述，遇业主私自占用公共区域，要礼貌劝止。可采纳统一规划美化栽培的办法防止个人对公共区域的运用。